“一通电话结束后仅两小时就完成了发票审批，让我们能够及时开票并收回急缺的205万元货款，为税务局的周到服务点赞。”近日，海垣康（厦门）国际贸易有限公司财务人员王先生对国家税务总局厦门市海沧区税务局小呼中心“问办协同”工作机制大加赞赏。
据了解，为进一步加快纳税人诉求响应，海沧区税务局以“便民办税春风行动”为契机，配备小呼中心人员，在全市范围内试点“问办协同”工作机制，率先实现纳税人疑难“电话答”、涉税事项“来电办”。
“问办协同”工作机制致力于为电话咨询“再赋能”，让小呼中心不仅能提供政策咨询服务，还能帮助纳税人办理业务。具体做法主要是，对于小呼中心权限之外的业务，由接线人员受理并登记台账，然后根据内部权限及岗责设置，将业务流转至具体责任科室。相关科室根据规定在1个工作日内办结并完成反馈。数据显示，自今年2月份“问办协同”工作机制实施以来，海沧区税务局已累计为纳税人受理上百单发票申请事宜，平均完成时间均在两小时以内。
在严峻的疫情防控背景下，“问办协同”成为重要的“非接触式”办税途径，凭借问办一体、闭环流转、高效办件的做法，解决纳税人“急难愁盼”，广受好评。“幸亏有接线员帮忙转办，让我们快速收到退税款，这真是及时雨般的帮助。”厦门海澳供应链服务有限公司的办税人员蔡女士开心地告诉记者，受疫情影响，她无法前往办税服务厅办理增值税留抵退税、处理退税申请异常问题，便打通小呼中心咨询电话请求帮忙。小呼中心接线员佘小妹接听电话后，第一时间联系税收管理员，并且帮助企业递交退税审批所需资料，对业务持续跟踪催办，保障84万元退税款项及时审批办结。
“‘问办协同’实施以来，通过电话帮办及转办已累计为纳税人办理各类涉税费事项近300单。我们将结合新一年便民办税春风行动，了解纳税人诉求，不断完善工作机制，充分发挥税收惠企利民的职能作用。”海沧区税务局第一税务所负责人陈婕告诉记者。（曾霄 王梅芬）
